«…La rapidité, la simplicité et la vérité sont des principes de fonctionnement essentiels pour la communication externe et interne en temps de crise. La rapidité est essentielle car les situations évoluent très rapidement, qu’il s’agisse d’une crise opérationnelle ou d’une crise de perception, et seules les équipes les plus agiles peuvent réussir. En terme de simplicité, beaucoup d’entreprises tombent dans le piège de la surcompilation de leurs messages ou de la couverture au point d’être inefficaces. Le meilleur message est généralement le plus concis et le plus direct. La vérité est essentielle, mais elle est souvent très difficile à atteindre face à la rapidité parce qu’il existent beaucoup d’autres programmes et perceptions…»

Brad Shaw, Senior Vice President of Corporate Communication and External Affaires; The HOME DEPOT